1、家电装修材料售后
家电售后
制品保修期内
按照产品保修手册提供保修服务
维修或更换有缺陷的部件
制品保修期外
提供收费维修服务
提供备件更换服务
安装服务
提供专业安装服务
收取安装费
其他服务
产品使用培训
故障排除协助
装修材料售后
材料质保期内
按照材料质保书提供质保服务
更换或修复有缺陷的材料
材料质保期外
提供收费维修或更换服务
安装服务
提供专业安装服务
收取安装费
其他服务
材料使用建议
装修设计协助
售后服务渠道
客服热线
提供咨询、报修、投诉服务
在线客服
提供即时聊天咨询服务
授权服务网点
提供离线维修、安装服务
上门服务
提供上门维修、安装服务，需收取上门费
售后服务流程
1. 联系客服
通过客服热线、在线客服或授权服务网点联系客服人员
2. 故障或问题描述
清晰描述故障或问题
3. 预约服务
预约上门服务或授权服务网点的服务时间
4. 服务执行
技术人员上门或网点服务人员执行服务
5. 服务完成
技术人员或网点服务人员提供服务报告，收取费用
注意事项
保留产品保修手册或材料质保书以备查
及时联系售后服务部门，勿自行拆修或更换部件
按照服务人员的指导进行产品使用或材料维护
合理使用产品或材料，避免人为损坏
2、送家具家电装修材料
家具
沙发
床架和床垫
餐桌和椅子
衣柜
书架
电视柜
家电
冰箱
洗衣机
干衣机
洗碗机
烤箱
炉灶
装修材料
地板
硬木
层压板
地毯
瓷砖
墙壁
油漆
墙纸
壁板
瓷砖
天花板
干墙
吊顶
木镶板
其他
照明灯具
窗帘和百叶窗
五金件（如门把手和铰链）
浴室配件（如浴缸、淋浴器和水槽）
